New Policy: Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Borong Awards di Contact Center World Asia Pacific 2026

Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pegadaian Borong Awards di Contact Center World Asia Pacific 2026

New Policy - PT Pegadaian (Persero) kembali mencetak pencapaian menggembirakan dalam bidang layanan pelanggan setelah meraih tiga penghargaan Gold di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Acara yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia, ini menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan standar pelayanan yang unggul, inovatif, dan kompetitif secara global. Dengan dukungan dari Danantara, Pegadaian menunjukkan keberhasilan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang konsisten, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan mengikuti perkembangan teknologi terkini.

Kompetisi Internasional yang Memunculkan Pengakuan Global

Sebagai salah satu forum utama di kawasan Asia Pasifik, Contact Center World Asia Pacific 2026 menarik partisipasi dari berbagai organisasi dan perusahaan ternama baik dalam maupun luar negeri. Ajang ini bertujuan untuk memamerkan praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan meraih penghargaan di tiga kategori strategis, Pegadaian menciptakan bukti bahwa layanan contact center mereka sudah teruji secara internasional.

Kategori yang ditjuarai perusahaan ini meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Pencapaian ini tidak hanya menegaskan kemampuan Pegadaian dalam mengelola proses layanan, tetapi juga menunjukkan adaptasi terhadap tren teknologi dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Penyelenggaraan tahun ini menjadi ajang penting untuk mengukur kompetensi contact center dalam menghadirkan solusi yang efektif dan berdaya saing.

Penghargaan yang Dibagikan oleh Insan Internal Pegadaian

Setiap kategori penghargaan dipresentasikan oleh tim internal Pegadaian yang telah berkontribusi secara aktif dalam transformasi layanan. Untuk kategori Best Self-Service Technology, Reggy Nouvan, seorang insan Pegadaian, menjadi perwakilan yang memaparkan inovasi teknologi yang telah diimplementasikan. Sementara itu, Afri Yanda bertugas menampilkan keunggulan operasional contact center dalam kategori Best Operations Contact Center. Kategori Best Use of Social Media dipresentasikan oleh kedua individu tersebut, menunjukkan keterpaduan strategi digital dan layanan yang konsisten.

Keberhasilan meraih Gold di semua kategori yang diikuti merupakan bentuk pengakuan bahwa layanan pelanggan Pegadaian telah mencapai standar internasional. Pencapaian ini tidak hanya menjadi kebanggaan perusahaan, tetapi juga membuktikan bahwa kualitas layanan dapat disejajarkan dengan perusahaan besar di dunia. Berbagai inisiatif yang dilakukan, seperti pengembangan teknologi mandiri dan optimasi komunikasi melalui media sosial, berkontribusi signifikan pada peningkatan daya saing contact center Pegadaian.

“Pencapaian ini bukan hanya soal penghargaan, tetapi juga bentuk apresiasi bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menciptakan standar operasional yang setara dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di dunia,” jelas Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian.

Eka menjelaskan bahwa inisiatif transformasi layanan di Pegadaian tidak terbatas pada peningkatan digitalisasi, tetapi juga pada pembentukan ekosistem layanan yang terpadu. “Kami percaya bahwa layanan yang berkualitas menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah dinamika kebutuhan pelanggan serta kemajuan teknologi,” tambahnya. Selain itu, Eka menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi dorongan untuk terus mengembangkan inovasi dan memastikan setiap perbaikan layanan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 adalah bagian dari upaya aktualisasi standar layanan yang kami bangun selama ini,” ujar Rinny Amelia Hadjoh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian. “Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center kami telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kemampuan kompetitif di tingkat internasional.”

Rinny menambahkan bahwa penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses manajemen layanan yang didasari orientasi pada kepuasan pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menggambarkan kemampuan Pegadaian dalam menghadirkan komunikasi yang relevan dan efektif melalui platform digital. Kategori Best Self-Service Technology, di sisi lain, memperkuat komitmen perusahaan dalam menyediakan solusi mandiri yang praktis dan mudah diakses.

Kehadiran Pegadaian di Contact Center World Asia Pacific 2026 tidak hanya menegaskan kualitas layanan yang telah dicapai, tetapi juga menjadi pemicu untuk terus meningkatkan inovasi di masa depan. Dengan memperkuat budaya service excellence dan mengadopsi teknologi terbaru, perusahaan berharap mampu menjawab tantangan dunia bisnis secara lebih dinamis. Selain itu, keberhasilan ini memperlihatkan bahwa transformasi layanan yang berkelanjutan tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga mengubah cara masyarakat mengakses dan mengapresiasi layanan Pegadaian.

Dalam era digital yang semakin pesat, contact center Pegadaian terus beradaptasi dengan berbagai inovasi. Penerapan teknologi seperti chatbot, sistem pembayaran online, dan aplikasi mobile membuka akses yang lebih cepat dan fleksibel bagi pelanggan. Keberhasilan meraih penghargaan di kategori Best Self-Service Technology, khususnya, menunjukkan bahwa layanan mandiri menjadi salah satu fokus utama perusahaan. Dengan demikian, Pegadaian tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menyeluruh.

Keberhasilan ini merupakan buah dari kolaborasi lintas fungsi di dalam perusahaan. Berbagai tim yang terlibat, dari divisi teknologi hingga pemasaran, berperan aktif dalam memastikan layanan yang disajikan mencapai standar tertinggi. Eka Pebriansyah menegaskan bahwa proses transformasi ini dilakukan secara konsisten, dengan perencanaan yang matang dan evaluasi berkala. “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju dan menciptakan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan saat ini, tetapi juga mampu mengantisipasi kebutuhan di masa depan,” pungkasnya.