Important Visit: Belum Ada Penggantian Paket Retur Yang Hilang
Belum Ada Penggantian Paket Retur Yang Hilang
Pengiriman Awal
Pada tanggal 12 Februari 2026, saya mengirimkan paket ke Makassar menggunakan J&T Express dengan nomor resi JD0536423901. Paket tersebut dikembalikan dengan alasan alamat tidak ditemukan, meski status pelacakan menunjukkan bahwa barang telah sampai di J&T Kiaracondong pada 23 Februari 2026.
Kunjungan Pertama
Di hari berikutnya, yakni 24 Februari 2026, saya pergi ke pusat J&T Kiaracondong untuk mengambil paket. Petugas menyatakan sedang dalam proses pengiriman penuh dan menjanjikan akan menghubungi setelah menemukan barang.
Kunjungan Kedua
Tanggal 26 Februari 2026 saya kembali ke lokasi tersebut. Petugas masih belum berhasil menemukan paket dan kembali meminta waktu, dengan janji akan memberikan update.
Aduan ke Call Centre
Sampai 5 Maret 2026, belum ada kejelasan. Saya datang kembali dan petugas menawarkan penggantian paket, sekaligus menyatakan bahwa saya harus membayar biaya kembali. Saya menolak penjelasan ini serta melaporkan ke call centre J&T Express di nomor 02180661888.
Status Terkini
Empat hari setelah aduan, J&T Jawa Barat menghubungi dan menyatakan paket tersebut hilang, serta mengisi formulir pengaduan untuk ganti rugi. Namun, hingga saat ini, belum ada tindak lanjut atas penggantian yang dijanjikan.
Putra Nomor Resi JD0536423901
Keluhan di atas belum mendapatkan respons dari pihak terkait.
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda terkait layanan publik. Redaksi detikcom menerima surat dengan penjelasan jelas dan struktur baik. Klik disini untuk mengirimkan keluhan atau tanggapan Anda.